Werken als Support Consultant bij Ivengi

Superhelden zijn er in alle vormen en maten, met ieder hun eigen krachten. Superhelden blinken uit, ieder met hun eigen specialisatie. Wij bundelen deze en zetten ze in op de juiste manier. Want dat is de kracht van Ivengi, het beste in jou naar boven halen en optimaal in te zetten om zowel jouw persoonlijke doelen, als de doelstellingen van onze klanten te realiseren. De Ivengi superhelden blinken niet alleen uit in woorden, maar vooral in daden.

Ivengi is de afgelopen jaren flink gegroeid en we zijn voorlopig nog niet klaar. Wij zijn op zoek naar nieuw talent dat samen met ons ervoor zorgt dat onze subsidieapplicatie Easyfunders nog succesvoller wordt, en dat uiteraard blijft voor onze duurzame klantrelaties. Easyfunders wordt gebruikt door overheden en is een modulaire SaaS oplossing die per klant op maat wordt ingericht.

DE UITDAGING

Een dag op kantoor

Als Support Consultant is geen werkdag hetzelfde. Vanaf het moment dat je binnenstapt totdat je vertrekt heb je altijd genoeg om handen.

In de ochtend begin je met het bijwerken van onze digitale Service Desk, het oplossen van mogelijke incidenten of het beantwoorden van vragen over ons eigen softwarepakket Easyfunders. Vragen waar je niet direct het antwoord op weet, overleg je met je collega’s of je zet een testscenario op om het zelf uit te zoeken. Multitasking is een vereiste want terwijl je bezig bent met het tevreden houden van onze klanten, zullen je directe collega’s je om hulp of advies vragen.

Gedurende de dag neem je deel aan (online) meetings met klanten waarbij je in staat bent om met verschillende soorten doelgroepen te communiceren; van eindgebruikers tot managers.

Multitasking

Na je pauze vraagt een collega of je wilt helpen met het aanpassen van release notes voor de nieuwste versie van Easyfunders. Je behandelt dit - alleen of samen met je directe collega’s - zodat klanten goed op weg kunnen met de nieuwste release. In de tussentijd gooit een incident roet in het eten, waardoor je snel moet schakelen om de impact voor onze klanten en hun eindgebruikers tot een minimum te beperken. Na het oplossen van dit incident communiceer je een status update van het incident naar de betreffende klant voordat je weer verder gaat met de release notes.

Aan het einde van de dag heb je nog een sessie waarbij je nieuwe klanten van Easyfunders leert kennen en deze klanten ondersteunt met het uitvoeren van hun testwerkzaamheden.

Samengevat

Kortom je voelt je verantwoordelijk voor het meewerken aan het optimaal gebruiken van het pakket.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met betrekking tot Easyfunders via onze online Service Desk applicatie of vanuit een verzameling van issues vanuit een andere bron;
• Het uitvoeren van de diverse werkzaamheden vanop kantoor, thuis of op locatie bij de klant;
• Actief betrokken bij het opleveren van kleine of grote releases van Easyfunders en bij de begeleiding van implementatietrajecten.

JOUW DNA

• Het is geen probleem als je niet aan alle eisen voldoet zolang je maar leergierig en pro-actief bent;
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• 0-3 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met Service Deskapplicaties/Jira is een pré;
• Analytisch vermogen om incidenten snel en zorgvuldig op te lossen of het voorstellen en implementeren van verbeteringen;
• Goede communicatieve vaardigheden: zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent een echte teamplayer;
• Je bent flexibel en stressbestendig;
• Je hebt een proactieve houding;
• Je beschikt over aantoonbare basis IT-vaardigheden.

WAT BIEDEN WIJ?

Je gaat deel uitmaken van een dynamisch team waarin jouw ambitie en eigen initiatief alle ruimte krijgen. Wij zijn een inclusieve werkgever, die diversiteit in al zijn facetten waardeert, aanvaardt en verwelkomt. Ivengi biedt:

• een uitdagende baan voor de lange termijn;
• een modern en wendbaar beloningsbeleid;
• een uitstekende pensioenregeling;
• hybride werken;
• een collectieve zorgverzekering;
• een leasefietsregeling;
• opleidingsmogelijkheden;
• bordspelavonden, LAN-Party avonden, teamuitjes…

Ruimte om je te ontplooien en te ontwikkelen is ruimschoots aanwezig!

INTERESSE?

'Never a dull moment' bij ons door een grote variatie in je takenpakket en de dynamiek op de werkvloer. Hou jij ook van hard werken, nét dat stapje extra zetten, maar zeker ook met plezier naar je werk gaan binnen een platte organisatie? Solliciteer dan direct.